mapa de empatia

                                                               MAPA DE EMPATIA
     

¿Qué ve?

Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe. Intenta responder a preguntas como:

• ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?
• ¿Cómo son sus amigos?
• ¿Qué es lo más común en su cotidiano?

• ¿Qué escucha?

  Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas como:
  • ¿Cuáles personas e ideas la influencian?
  • ¿Quiénes son sus ídolos?
  • ¿Cuáles son sus marcas favoritas?
  • ¿Cuáles productos de comunicación consume?

  • ¿Qué piensa y siente?

    Son las ideas que tu produto o servicio despierta en la mente de los consumidores.
    • ¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo?
    • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
    • ¿Cuáles son sus sueños?

    • ¿Qué habla y hace?

      Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar:
      • ¿Sobre qué acostumbra hablar?
      • Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?
      • ¿Cuáles son sus hobbies?

      • ¿Cuáles son sus dolores?

        Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu produto.
        • ¿De qué tiene miedo?
        • ¿Cuáles son sus frustraciones?
        • ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?

        •  ¿Cuáles son sus necesidades?

          Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades. Cuestiona sobre:
          • ¿Qué es éxito para tu persona?
          • ¿A dónde este quiere llegar?
          • ¿Qué acabaría con sus problemas?